Pour un dossier à expliquer en détail, écrivez à [email protected] : une réponse arrive d'ordinaire sous huit heures, avec vos pièces jointes conservées.
Autorité de tutelleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2016/2816/692
Aide au jeu
Associations d'aideJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
Ce que vous obtenez de plus
Une réponse courte, puis un vrai réexamen
Vous saurez à qui écrire, dans quel ordre, et quand saisir le régulateur.
Vous rassemblez ce qui manquait
Reprenez l'échange avec le support et ajoutez les pièces qui manquaient : identifiant de transaction, capture de l'historique, horodatage. Chaque détail chiffré évite un aller-retour.
Votre demande a été écartée
Une réponse détaillée arrive sous huit heures en général. Si elle écarte votre demande, lisez la raison invoquée : c'est elle que vous devrez discuter à l'étape suivante.
Le dossier passe à un responsable
Écrivez à [email protected] en reprenant la référence du dossier. Demandez le réexamen par un responsable et rappelez en une phrase l'issue attendue.
Avant le régulateur, après le support
Si le réexamen ne vous convient toujours pas, adressez votre litige au Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence de Lichibet Casino N.V., en joignant l'historique complet des échanges.
Orientation rapide
Écrire ailleurs d'abord, perdre une journée
Utile quand votre demande a un sujet précis et que vous préférez tomber directement sur le service concerné.
En cinq lectures, vous saurez comment se déroule la vérification et qui garde votre compte.
trustQue se passe-t-il quand un casino détient une licence de Curaçao ?+
Le site est exploité par Lichibet Casino N.V. sous la licence OGL/2016/2816/692, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Ce gendarme du jeu contrôle notre conformité depuis 2016, et il reste votre dernier recours si un litige ne se règle pas avec nous.
trustPuis-je fermer mon compte Lichibet Casino par simple e-mail ?+
Un seul compte par joueur est autorisé, mais vous pouvez le fermer sans justificatif : demandez-le à [email protected]. La fermeture est définitive pour ce compte, et un retrait en cours reste traité selon les conditions en vigueur.
trustDois-je joindre une pièce d'identité pour demander mes données ?+
Oui, un simple message suffit : écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos données ou leur effacement. La demande est traitée dans les délais prévus par la réglementation, et certaines informations de jeu doivent être conservées plus longtemps.
trustPourquoi ma vérification prend-elle plus de deux jours ?+
Le contrôle dure généralement cinquante-sept heures une fois les trois pièces reçues : identité, domicile et paiement. Ce délai s'allonge si un document est flou, coupé ou illisible, alors envoyez des photos nettes du premier coup.
trustQue se passe-t-il si je ne retrouve plus mon mot de passe ?+
Le prénom, le nom, l'adresse e-mail et le mot de passe liés au compte : voilà ce qu'il faut retrouver. Vous ne confierez jamais votre mot de passe, car l'équipe n'en a pas besoin pour vous identifier.
Moins d'échanges quand tout est prêt
Groupez ces cinq éléments : la vérification de votre dossier ne prendra que 57 heures.
Votre adresse e-mail de compte
Une pièce d'identité lisible
Un justificatif de domicile récent
Une preuve de paiement en cours
La référence de l'échange concerné
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